Politique de remboursement

Notre politique de retour stipule une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de remboursement ou d'échange.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande en semaine, nous serons en mesure de vous rembourser immédiatement.

Veuillez noter que nous ne traitons les commandes qu'après 24 heures pour permettre à nos clients de modifier leur commande ou de corriger toute erreur éventuelle. Après cette période, si votre commande a été traitée, nous ne pourrons pas accepter de remboursement pour un changement d'avis avant que le produit ne soit livré, reçu et renvoyé à l'adresse indiquée.

Afin de bénéficier d'un retour, l'article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine, à vos frais, à l'adresse que nous vous communiquerons.

Pour procéder à un retour, nous devrons vérifier qu'il s'agit bien de votre commande en utilisant votre numéro de commande et/ou toute autre information que vous avez fournie lors de votre achat, comme votre adresse e-mail, par exemple.

Pour que votre retour soit validé, vous avez deux options : nous confirmer que vous avez bien retourné le produit en nous envoyant une preuve de livraison à l'adresse de retour que nous vous avons fournie, ou bien nous attendre que le colis arrive à destination pour que nous puissions effectuer une inspection, si nécessaire. Dans le premier cas, veuillez noter que le retour ne doit pas être envoyé à l'adresse du fabricant. Dans le second cas, nous accepterons également un reçu postal ou un ticket d'envoi.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander d'attendre que nous recevions le produit retourné avant de procéder au remboursement, notamment si une inspection est nécessaire. Si un remboursement est applicable, nous effectuerons le remboursement après l'inspection.

Si vous signalez que l'article que vous avez reçu est en mauvais état et que vous demandez un remboursement, mais que vous refusez de fournir une photo de l'article, nous vous demanderons naturellement d'envoyer l'article à une adresse spécifique pour qu'il puisse être inspecté.

Après réception de votre colis, nous procéderons à l'inspection avant de décider de vous rembourser ou non. Il est en effet possible que nous constations que l'article est en bon état. Dans ce cas, nous vous informerons par le biais d'une photo et/ou d'une vidéo et refuserons le remboursement.

Nous comprenons que cette procédure puisse sembler excessive, mais certaines personnes ont été malhonnêtes par le passé et nous ne pouvons plus nous contenter de paroles. Nous sommes désolés de cette situation et nous faisons de notre mieux pour chaque demande de remboursement.

Un montant de 2 € par commande sera prélevé pour tout remboursement afin de couvrir les frais engendrés par les plateformes et les processeurs de paiement.

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons ensuite de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous la traiterons et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur la méthode de paiement originale dans un délai donné. Nous vous informerons dès que le remboursement sera en cours de traitement.

Si le remboursement est en retard ou manquant, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit si nécessaire. Il peut y avoir un délai avant l'affichage officiel du remboursement.

Contactez votre banque si le remboursement n'est toujours pas visible après ces deux étapes. Si vous avez effectué les deux étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez un e-mail à contact@ourson-en-rose.com. Notre équipe de service clientèle vérifiera alors la base de données.

Dans le cas d'articles soldés, tout remboursement sera effectué sur le prix de l'article soldé et non sur le prix normal.

Nous ne proposons un échange que si l'article est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger l'article pour le même, envoyez un e-mail à contact@ourson-en-rose.com.

Si l'article que vous souhaitez retourner a été envoyé directement en cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Un chèque-cadeau sera envoyé par e-mail après réception de l'article.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat ou si le donateur a préféré recevoir l'article d'abord pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons l'acheteur du cadeau, qui sera informé que vous avez retourné l'article.

Il sera de votre responsabilité de couvrir les frais d'expédition pour tout retour. Malheureusement, ces frais ne pourront être remboursés et seront soustraits du montant de votre remboursement, si applicable.

Les délais de livraison pour votre produit échangé peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Nous vous recommandons vivement d'envisager l'utilisation d'un service de livraison avec suivi ou assurance si la valeur de l'article retourné est de 30€ ou plus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.