FAQ & Contact
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande sera traitée, fabriquée et livrée (gratuitement) en un maximum de 10 à 20 jours ouvrables par notre équipe. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer le plus rapidement possible tout en maintenant la qualité de nos produits.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour connaître l'avancement de votre commande, cliquez sur le lien :Suivi de Colis
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France (hors DOM-TOM) et en Europe pour tous les produits disponibles sur notre site, sans condition de montant minimum de commande.
Ma commande n'est pas complète
Il se peut que vos articles soient livrés séparément si votre commande comporte plusieurs produits, en fonction de la disponibilité des stocks et des entrepôts d'expédition. Pas de panique, vous recevrez la totalité de votre commande dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu ma commande
Des problèmes avec le transporteur ? Perte, dommage ou destruction de votre colis ?
Ne vous inquiétez pas, Ourson en Rose® prend en charge les litiges grâce à notre livraison sécurisée. La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation, et nous ne rejetons pas la responsabilité sur le transporteur. Au contraire, nous en assumons toutes les conséquences en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@ourson-en-rose.com pour toutes vos préoccupations. Notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos attentes.
Livraisons en France d'outre-mer
Veuillez noter que les livraisons en France d'outre-mer peuvent prendre jusqu'à deux mois à partir de la date de la commande et qu'un coût additionnel pour la livraison sera appliqué pour les pays suivants : Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Absolument ! Vous pouvez apporter des modifications à votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons vous rembourser. En revanche, si elle a déjà été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier. Il est important de rappeler que vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de votre achat pour nous le retourner.
En savoir plus sur la garantie "satisfait ou remboursé"
Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception si elle ne vous convient pas ou si vous changez d'avis. Vous pouvez être assuré de la satisfaction de votre achat.
Est-il possible de retourner un article ?
Chaque client a la possibilité de retourner sa commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour cela, le client doit soumettre une demande via le formulaire de contact.
Si un article présente un défaut de fabrication, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme. Le client doit nous envoyer une photo du produit défectueux (si possible dans son emballage d'origine) par email et inclure son numéro de commande. Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons au client de ne pas utiliser l'article. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
Comment puis-je payer ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la satisfaction de nos clients lors de leurs achats sur notre site. Pour cela, nous utilisons les méthodes de paiement les plus sûres et les plus fiables telles que les cartes de crédit et de débit ainsi que Paypal.
Notre connexion sécurisée garantit la confidentialité de toutes les informations que vous partagez lors de votre achat et empêche toute tentative de vol de données.
Ourson en Rose est-il sécurisé ?
Ourson en Rose est sécurisé. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité, telles que le protocole "HTTPS" et SSL/TLS sur tout le site, pour protéger toutes les informations.
Vous pouvez vérifier la sécurité de notre site en repérant un cadenas à gauche de l'adresse URL.
Comment commander sur Ourson en Rose ?
Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande :
- Cliquez sur le produit
- Cliquez sur "Ajouter au panier"
- Cliquez sur le caddie en haut à droite
- Cliquez sur "Finaliser la commande"
- Entrez votre mode de paiement
Ai-je la possibilité de cumuler mes codes de réduction ?
En règle générale, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande, sauf dans des cas très spécifiques. Les codes de réduction sont souvent limités à une utilisation par commande ou par client, et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres ou promotions en cours.
Soumis à une taxe d'importation
Ourson en Rose garantit une expédition légale de tous ses produits dans le monde entier. Toutefois, il est important de noter que les taxes d'importation dans le pays de l'acheteur ne sont pas incluses dans le prix d'achat et sont donc à la charge du client. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais.
Commande en grande quantité
Si vous avez passé une commande en grande quantité et que vous souhaitez obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
Pour suivre votre commande : Suivi de colis
Pour toute demande, nous t'invitons à nous contacter via le formulaire ci-dessous ou via email à contact@ourson-en-rose.com. Un membre de notre équipe te répondra dans un délai de 48 heures du lundi au vendredi, de 08 h à 18 h.
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Ourson en Rose, 7 Rue jean lamour, 54500 Vandœuvre les Nancy, France